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关 闭
2022-03-22
百联股份门店畅通线上渠道力保供应
        受疫情影响,许多市民需要闭环管理,尽量减少流动,因此线下消费明显受限,而线上线下融合的信息消费全场景需求急剧上升。百联股份的门店预判形势和百姓需求,纷纷通过百联云店、直播销售、微信社群、朋友圈私域流量等多措并举畅通线上渠道,为全市保障供应做出贡献。
杭州百联奥莱人人来为经营“云”助力
        为筑牢疫情防控安全防线,杭州百联奥莱积极响应属地政府“守好自身关,共护你我他”的倡议,投身“无疫单元”创建,为消费者提供安全有序的购物环境。在着力落实现场防疫举措的同时,奥莱员工面对疫情所带来的经营难题,依托线上引擎,携手品牌商户,拓展云店经营,助力线下销售。
        助力云店、“我”来主播。杭州百联奥莱云店于今年1月正式上线。作为云店经营的新兵,员工却能勇于尝试,敢于担当,主动联系品牌商户,共同策划直播全流程。营运管理部沈莺娟经过多期直播的磨练,正在成为一名专业的带货主播——从前期的选品、到后台的搭配,再到线上的推荐,都能看到她的身影。尤其是3月发生疫情后,她与其他2位同事组建了穿搭达人团,拍摄当季穿搭短视频,多聚道助力商品经营。
        及时应对、物流不停。3月9日余杭区顺丰速运中转站的疫情爆发导致顺丰停运,负责云店工作的营运管理部朱耀庭第一时间联系圆通、韵达、京东以及邮政等物流公司寻求合作,最终由京东物流承接云店物流业务,确保云店发货不停摆。
        用心传播、演绎美好。多地疫情的突发,使得线下的客群流动相对静止,杭州奥莱原本打造的“微度假 潮生活”主题便顺势从线下体验转向线上走播。3月,以“赏梅”为主题,营运管理部的朱凯旋和王经华化身美好生活推荐官和体验馆,通过直播镜头给消费者呈现了一场云端赏梅游,以积极的心态诠释当下的美好生活。
        督促并举、全员参与。杭州奥莱的员工们积极为云店引流,加强与品牌的沟通,增加云店直播场次,为商品提供更多线上展示空间,同时通过“朋克养生新玩法”“春日新品”“云店福利”等活动加强与顾客之间的黏度互动、精准社群运营。基于以上举措,近2周杭州奥莱云店的商品上新率环比提升93.32%,本月物流订单占比提升25%。目前云店入驻品牌99家,4月份计划增至120家,还将继续加强营销,让顾客在“宅家”期间同样能乐享美好生活。
食百鲜保障不断链服务不掉链
        面对复杂严峻的新冠疫情,坚守企业责任,构筑民生通道,成为百联人的行为自觉和时代担当。身处抗疫保供第一线的百联食百鲜RISO全食市集,结合“线上运营数字化、智能化服务”的自身优势,主动出击,做好保供不断链,做到服务不掉链。“坚持拓货源、稳价格、畅配送、优服务、提品质、保安全”六措并举,交出了一份让顾客满意的答卷。
        “即时达”保障日常供应。受疫情影响,RISO通过线上运营和小程序、APP软件、社群发布等手段,在线上发起了“团结抗疫、安心保供”主题活动。以门店为中心,为三公里内的居民提供订货1小时“即时达”服务,大大方便了被封闭期间的居民日常所需商品的购买。疫情期间新鲜蔬菜、水果、牛奶等民生商品的送货量达到平时3倍。
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        “扩商品”保障物资供给。RISO还组织了大量非食品的防疫商品物资供应,并成立采购团队,形成疫情期间共计54个单品的保供商品清单,供给百联内部选购。同时,门店和总部紧密协作,密切关注店内主副食品、生活物资、防疫物资的消费和库存动态情况,落实好商品的及时供应,并通过门店人员的合理调配、党员团员一线支援、成立志愿者团队等措施,克服工作人员到岗较少的困难,为做好疫情期间的经营服务工作保驾护航。
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(供稿:百舸)
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